通知指出，原則上每個設(shè)區(qū)的市至少開通1條心理援助熱線，每條心理援助熱線至少設(shè)置2個心理援助熱線坐席，并配備足量符合要求的熱線咨詢員，每日提供不少于18小時心理援助服務(wù)。設(shè)區(qū)的市(州、盟)暫不具備設(shè)置條件的，可以由省級熱線承擔(dān)相應(yīng)功能。

各級衛(wèi)生健康行政部門要加大培訓(xùn)監(jiān)督指導(dǎo)力度，加強專業(yè)隊伍建設(shè)，積極推進心理援助與110、119、120等服務(wù)熱線和綜治維穩(wěn)工作等建立聯(lián)動機制，提升心理援助效能。同時，各地要結(jié)合實際設(shè)置一定時間的過渡期，確保原有熱線號碼和“12356”均可接通。