今日下午2點，由中國網(wǎng)財經(jīng)、中國社會科學(xué)院保險與經(jīng)濟發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的2024年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會暨落實保險新“國十條” 推動高質(zhì)量發(fā)展研討會成功舉辦。

在主題研討環(huán)節(jié)，北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師李心愉表示，保險新“國十條”的每一條內(nèi)容都很關(guān)鍵。其中，有些是保險公司能夠自然地踐行的，例如:充分運用高科技、充當金融市場耐心資本等。還有些可能需要保險公司重新審視之前經(jīng)營策略，充分領(lǐng)會踐行保險新“國十條”的精神，修正與保險新“國十條”要求的偏差。

例如，長期以來，保險公司尤其是壽險公司，服務(wù)社會階層的重心不斷上移，開發(fā)高現(xiàn)價、高投資儲蓄型產(chǎn)品，強化投資儲蓄功能。保險新“國十條”提出，“實現(xiàn)基礎(chǔ)保險服務(wù)擴面提質(zhì)。擴大保險服務(wù)區(qū)域、領(lǐng)域和群體，努力為人民群眾提供覆蓋廣泛、公平可得、保費合理、保障有效的保險服務(wù)。更好滿足農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入者等群體保險需求。優(yōu)化新業(yè)態(tài)、新市民等保險保障供給。大力推廣意外傷害保險。鼓勵發(fā)展專屬普惠保險。完善普惠保險評價指標?！边@意味著今后保險公司為社會服務(wù)的重心需要向下移動，真正滿足更好滿足農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入者等群體保險需求。

再如，保險新“國十條”提出:保險業(yè)“必須堅持人民立場，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，專注主業(yè)，保護消費者合法權(quán)益，更好滿足人民群眾日益增長的保險保障和財富管理需求”，這需要保險業(yè)跟進相應(yīng)的經(jīng)營理念創(chuàng)新，不能僅從公司盈利角度出發(fā)，而是要從公司治理、風(fēng)險防控、服務(wù)提升等方面全方位更新保險經(jīng)營理念。

此外，針對消費者權(quán)益保護、承保理賠服務(wù)優(yōu)化，李心愉表示，目前移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)方興未艾。從全球來看，中國在這次新技術(shù)浪潮中表現(xiàn)突出。很多行業(yè)例如移動通訊、安防、醫(yī)療、銀行等都在較快相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用，保險業(yè)同樣也積極參與其中，然而保險業(yè)在各個方面尤其理賠服務(wù)端如何應(yīng)用仍有很大空間。對此，保險新“國十條”已有指導(dǎo)意見:“提高數(shù)智化水平。加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加大資源投入，提升經(jīng)營管理效率。鼓勵運用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提高營銷服務(wù)、風(fēng)險管理和投資管理水平。加強網(wǎng)絡(luò)安全防護和數(shù)據(jù)安全管理，提升突發(fā)事件應(yīng)急處置和災(zāi)備水平?！痹诶碣r端，中國保險業(yè)今后重點注意三個方面:一是運用現(xiàn)代新科技有效防范保險欺詐；二是運用現(xiàn)代新科技降低保險理賠作業(yè)成本；一是運用現(xiàn)代新科技有效實現(xiàn)災(zāi)害預(yù)防與風(fēng)險減量。